Kompletný návod ako reklamovať chybný alebo poškodený nábytok na Slovensku. Vaše práva, lehoty a postup krok za krokom.
Poškodená sedačka, škrabance na stole, chýbajúce diely alebo iný nábytok ako ste objednali? Nábytok je špecifická kategória — ukážeme vám, ako reklamovať správne.
Postup
Pri doručení skontrolujte obal aj samotný nábytok. Ak vidíte poškodenie, zapíšte ho do dodacieho listu a ofoťte. Poškodenie pri preprave reklamujete u predajcu, nie u dopravcu.
Ofoťte škrabance, praskliny, chýbajúce diely, nesprávnu farbu alebo rozmer. Ak ste nábytok objednali online, urobte screenshot objednávky pre porovnanie.
Podajte reklamáciu emailom s fotkami a opisom problému. Uveďte číslo objednávky, dátum kúpy a čo požadujete (opravu, výmenu, vrátenie peňazí alebo zľavu).
Predajca má 30 dní na vybavenie reklamácie (§622 OZ). Pri nábytku sa často riešia opravy na mieste alebo výmena dielov. Ak lehotu nedodrží, máte právo na odstúpenie.
Zamietli vám reklamáciu? Máte právo na odborný posudok. Podajte podnet na SOI alebo využite alternatívne riešenie sporov. ReklamujTo vám pomôže s celým procesom.
Zákon
Záručná doba na nábytok je 24 mesiacov (§619 OZ). Platí aj pre nábytok kúpený v IKEA, Möbelix, Asko a ďalších.
Poškodenie pri doručení je zodpovednosť predajcu, nie dopravcu. Reklamujete u obchodníka (§619 OZ).
Obchodník musí vadu odstrániť do 30 dní (§622 OZ). Pri nábytku to často znamená opravu na mieste alebo výmenu dielu.
Ak nábytok nezodpovedá objednávke (iná farba, rozmer, model), ide o vadu a máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Pri online nákupe nábytku máte právo na odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z.z.).
Ak bol nábytok vyrábaný na mieru podľa vašich požiadaviek, právo na odstúpenie do 14 dní neplatí.
Tipy
Vždy kontrolujte nábytok pred podpisom dodacieho listu. Ak poškodenie zistíte neskôr, fotografujte ho okamžite — máte 2 mesiace na vytknutie vady.
Pri veľkom nábytku (sedačky, skrine) odporúčame natočiť krátke video pri rozbaľovaní. Slúži ako dôkaz stavu pri doručení.
Ak predajca ponúka opravu na mieste (výmenu čalúnenia, dobitie hrany), máte právo ju odmietnuť a žiadať výmenu, ak je vada podstatná.
Pozor na "montáž zákazníkom" — ak sa nábytok poškodí pri montáži vašou chybou, reklamácia nebude uznaná. Ak je však príčinou chybný návod alebo chýbajúce diely, ide o vadu.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.