Kompletný prehľad všetkých lehôt súvisiacich s reklamáciou na Slovensku. Záručná doba, lehota na vybavenie, lehota na vytknutie vady a ďalšie. Aktuálne podľa zákona.
Koľko máte času na podanie reklamácie? Ako dlho trvá vybavenie? Kedy sa záruka predlžuje? Kompletný prehľad všetkých zákonných lehôt na jednom mieste.
Postup
Štandardná záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§619 OZ). Pri použitom tovare môže byť skrátená na 12 mesiacov (ak sa na tom dohodnete). Pri potravinách a tovare s kratšou trvanlivosťou platí doba uvedená na obale.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť (reklamovať) do 2 mesiacov od jej zistenia (§621 OZ). Ak vadu zistíte v januári a reklamujete až v apríli, môže byť reklamácia zamietnutá. Reklamujte ihneď po zistení vady.
Obchodník musí vadu odstrániť do 30 dní od jej vytknutia (§622 OZ). Táto lehota sa počíta od dňa, kedy ste reklamáciu podali — nie od dňa, kedy predajca prevzal tovar do servisu.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Ak oprava trvala 20 dní, záruka sa predlžuje o 20 dní.
Pri online nákupe máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z.z.). Ak vás e-shop neinformoval o tomto práve, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov.
Ak sa vada prejaví do 1 roka od kúpy, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí. Dôkazné bremeno je na predajcovi — on musí preukázať, že vadu ste spôsobili vy. Po 1 roku musíte vy preukázať, že ide o výrobnú vadu.
Zákon
Záručná doba 24 mesiacov (§619 OZ) — začína plynúť od prevzatia tovaru spotrebiteľom.
30 dní na vybavenie reklamácie (§622 OZ) — od dňa vytknutia vady, nie od prevzatia tovaru predajcom.
2 mesiace na vytknutie vady (§621 OZ) — od momentu zistenia vady, nie od kúpy.
14 dní na odstúpenie od zmluvy pri online nákupe (zákon č. 108/2024 Z.z.).
1 rok — prezumpcia vady pri prevzatí. Do 1 roka je dôkazné bremeno na predajcovi.
Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave.
Tipy
30-dňová lehota na vybavenie začína plynúť od podania reklamácie, nie od odoslania tovaru do servisu. Ak predajca tvrdí, že lehota začala plynúť neskôr, nesúhlaste.
Ak obchodník nedodrží 30-dňovú lehotu, automaticky máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu za nový tovar (§622 ods. 3 OZ).
Pozor na "dobrovoľnú predĺženú záruku" od predajcov — často má obmedzenejšie podmienky ako zákonná záruka. Zákonná záruka 24 mesiacov platí vždy.
Dátum podania reklamácie si vždy nechajte písomne potvrdiť. Je rozhodujúci pre počítanie 30-dňovej lehoty.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.