Kompletný návod ako reklamovať tovar kúpený v e-shope. Právo na vrátenie do 14 dní, reklamácia chybného tovaru, nedoručené zásielky. Právne podložený postup.
Nakúpili ste online a tovar je chybný, nedoručený alebo iný ako na obrázku? Pri online nákupe máte ešte silnejšie práva ako v kamennom obchode.
Postup
Je tovar chybný (reklamácia)? Chcete ho vrátiť do 14 dní (odstúpenie od zmluvy)? Alebo neprišiel vôbec (nedoručenie)? Každá situácia má iný postup a iné práva.
Ofoťte chybný tovar, urobte screenshot objednávky, uložte si email s potvrdením. Pri nedoručení si zapíšte tracking číslo a dátum posledného statusu.
Pošlite email alebo vyplňte reklamačný formulár na webe e-shopu. V správe uveďte číslo objednávky, popis problému a čo požadujete. ReklamujTo vám vygeneruje právne podložený list.
Pri reklamácii má e-shop 30 dní na vybavenie (§622 OZ). Pri odstúpení od zmluvy musí vrátiť peniaze do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
Ak e-shop nereaguje alebo zamietne reklamáciu bez oprávnenia, podajte podnet na SOI alebo využite ARS. Pri cezhraničnom e-shope kontaktujte Európske spotrebiteľské centrum.
Zákon
Pri online nákupe máte právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z.z.). Tovar nemusíte ani rozbaľovať.
Záručná doba je 24 mesiacov aj pri online nákupe (§619 OZ).
E-shop musí vadu odstrániť do 30 dní od jej vytknutia (§622 OZ).
Ak e-shop nedoručí tovar v dohodnutej lehote, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.
E-shop je zodpovedný za tovar až do momentu prevzatia. Poškodenie počas prepravy reklamujete u e-shopu, nie u dopravcu.
Ak e-shop neposkytol informácie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov (zákon č. 108/2024 Z.z.).
Tipy
Právo na vrátenie do 14 dní platí aj ak ste tovar vyskúšali (obuli, obliekli). Nesmiete ho však poškodiť alebo používať nad rámec vyskúšania.
Pri nákupe z čínskeho e-shopu (Temu, AliExpress, Shein) máte rovnaké práva ak e-shop predáva na slovenský trh. Ak nie, obráťte sa na Európske spotrebiteľské centrum.
E-shop nemôže účtovať poplatok za vrátenie tovaru do 14 dní — hradíte len poštovné za odoslanie späť (ak to e-shop uviedol v obchodných podmienkach).
Uchovajte si všetku komunikáciu s e-shopom — emaily, chat správy, screenshoty. Sú dôležitým dôkazom pri eskalácii.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.