Kompletný návod ako reklamovať chybnú obuv na Slovensku. Vaše práva, zákonné lehoty a presný postup. Pripravte si reklamáciu za 2 minúty.
Odlepená podrážka, prasknutý zvršok, premáčanie alebo nesprávna veľkosť? Obuv patrí medzi najčastejšie reklamované produkty. Ukážeme vám, ako na to správne.
Postup
Ofoťte problém zo všetkých strán — odlepenú podrážku, prasklinu, premáčanie, opotrebenie. Pri obuvi je dôležité dokumentovať vadu čo najskôr po jej zistení.
Účtenka, faktúra, potvrdenie online objednávky alebo výpis z účtu. Obuv sa reklamuje u predajcu, kde ste ju kúpili — nie u výrobcu.
Najlepšie emailom alebo osobne s potvrdením prevzatia. V reklamačnom liste uveďte presnú vadu, dátum kúpy a čo požadujete (opravu, výmenu, vrátenie peňazí).
Ak predajca pošle obuv na posúdenie výrobcovi, nezbavuje sa tým zodpovednosti. 30-dňová lehota podľa §622 OZ platí od dňa podania reklamácie.
Ak predajca zamietne reklamáciu s tým, že ide o 'bežné opotrebenie', máte právo na nezávislé odborné posúdenie. Podajte podnet na SOI alebo využite ARS.
Zákon
Záručná doba na obuv je 24 mesiacov (§619 OZ). Predajca nemôže záručnú dobu skrátiť jednostranným vyhlásením.
Obchodník musí vadu odstrániť do 30 dní (§622 OZ). Ak nestihne, máte právo na výmenu alebo vrátenie peňazí.
Ak sa vada obuvi prejaví do 1 roka od kúpy, predpokladá sa, že existovala od začiatku — dôkazné bremeno je na predajcovi.
Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia (§621 OZ).
Pri opakovanej vade (3× tá istá oprava) máte právo na výmenu za novú obuv alebo vrátenie peňazí (§623 OZ).
Predajca nemôže odmietnuť reklamáciu s tvrdením, že obuv 'nebola správne nosená', bez odborného posudku.
Tipy
Predajcovia obuvi často tvrdia, že ide o 'mechanické poškodenie' alebo 'nesprávne používanie'. Ak nesúhlasíte, trvajte na odbornom posúdení. Náklady znáša predajca, ak sa preukáže výrobná vada.
Obuv reklamujte vyčistenú a suchú. Predajca môže odmietnuť prevzatie hygienicky nevyhovujúcej obuvi.
Ak ste obuv nosili len niekoľko dní a podrážka sa odlepila, je takmer isto výrobná vada. Nenechajte sa odbiť tvrdením o opotrebení.
Fotografujte obuv pri prevzatí v predajni — predíde to sporom o tom, v akom stave ste ju odovzdali.
FAQ
Pripravte si reklamáciu za 2 minúty. Právne správne, s odkazmi na zákon.